FAQ
Pagamenti
Quali tipi di pagamento vengono accettati?
I pagamenti accettati sono Paypal, Visa, Maestro e Mastercard.
Spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione in Italia e nell'UE richiede circa tre giorni lavorativi.
Quando arriverà il mio ordine?
Sara Grace Jewelry è uno small business, di conseguenza non ha possibilità di avere grandi quantità di pezzi in magazzino. Per questa ragione, dal momento in cui effettui l'ordine, la preparazione e la spedizione richiederanno all'incirca 15 giorni lavorativi. Cura e dedizione richiedono tempo!
Posso tracciare il mio ordine?
Il link per tracciare il tuo ordine ti sarà spedito tramite mail dal corriere non appena gli verrà affidata la merce.
Avrai inoltre la possibilità di accordarti telefonicamente con il corriere per concordare l'orario del ritiro o per far consegnare il tuo pacco in uno dei service point DHL della tua zona.
Come posso cancellare un ordine?
Puoi cancellare un ordine entro e non oltre le 24 ore dall'acquisto scrivendo alla mail saraponte123@gmail.com e indicando il numero del tuo ordine.
Ordini
Come posso effettuare l'ordine?
Puoi ordinare direttamente dal sito o contattare Sara Grace tramite i suoi canali social o la chat del sito.
Dove trovo la conferma del mio ordine?
La conferma del tuo ordine arriverà tramite email non appena avrai effettuato il pagamento.
Quanto tempo serve per preparare il mio gioiello?
Il processo di creazione del tuo gioiello richiede circa 14 giorni lavorativi.Gli anelli potrebbero richiedere un po' più di tempo, poiché devono essere adattati alla misura giusta.
Cosa include il mio ordine?
Il tuo gioiello sarà accuratamente impacchettato, sia che lo stia acquistando per te stesso o per un regalo.Troverai anche una letterina dove potrai scrivere un messaggio personalizzato.
Cosa fare se non trovo l'opzione che cerco sul sito?
Contatta direttamente Sara Grace: sarà felice di ascoltare le tue richieste e cercare di soddisfarle, come ad esempio se desideri un gioiello in oro o hai esigenze particolari.
Perché il mio gioiello in argento si ossida?
L'argento puro è troppo morbido e per conferirgli durezza viene legato con rame, che può ossidarsi. Abbiamo scelto una lega con poco rame e più zinco per ridurre l'annerimento, ma è utile evitare contatti con sudore, creme e profumi. Se vuoi una protezione extra, puoi richiedere la rodiatura per 20 euro aggiuntivi.
Quali opzioni ho se desidero un gioiello in oro?
Puoi scegliere tra oro giallo, bianco o rosa. Il prezzo sarà calcolato in base alla quotazione dell'oro puro al momento della tua richiesta.
E se il gioiello in oro è troppo costoso?
Puoi optare per una doratura su argento, che andrà rifatta nel tempo, o scegliere l'oro 9 carati, che è meno costoso rispetto all'oro 18 carati ma ha un colore leggermente diverso a causa dei metalli aggiunti.
I gioielli che realizzi sono artigianali?
Sì, ogni gioiello è progettato e scolpito a mano da Sara Grace. Viene creato un prototipo, da cui poi si realizza un calco per produrre più pezzi mantenendo l'artigianalità a prezzi accessibili.
Resi e Rimborsi
Posso restituire o cambiare un prodotto?
E' possibile avvalersi del DIRITTO DI CAMBIO o RECESSO per qualsiasi motivo senza spiegazioni e senza alcuna penalità comunicandolo entro il termine di quattordici giorni decorrenti dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico del bene.
Per maggiori informazioni visita la pagina Informativa sui rimborsi
Quanto tempo richiede il reso di un prodotto?
Il reso di un prodotto può richiedere da una a due settimane.
Gift Card
Dove posso acquistare una Gift Card?
Puoi acquistare le nostre Gift Card qui.
Come posso utilizzare la mia Gift Card?
Le Gift Card hanno un valore di 50 e 100 euro. Se l'importo speso dovesse essere più basso del valore della Gift Card potrai utilizzare il credito residuo nei tuoi prossimi acquisti, entro e non oltre i 5 anni successivi all'acquisto della Gift Card.