Domande frequenti
Come possiamo aiutarti?
Le risposte alle domande più comuni su materiali, cura dei gioielli, ordini e spedizioni.
Ordini
Come posso cancellare un ordine?
Puoi cancellare un ordine entro e non oltre le 24 ore dall'acquisto scrivendo alla mail saraponte123@gmail.com e indicando il numero del tuo ordine.
Come posso effettuare l'ordine?
Puoi ordinare direttamente dal sito o contattare Sara Grace tramite i suoi canali social o la chat del sito.
Cosa fare se non trovo l'opzione che cerco sul sito?
Contatta direttamente Sara Grace: sarà felice di ascoltare le tue richieste e cercare di soddisfarle, come ad esempio se desideri un gioiello in oro o hai esigenze particolari.
Cosa include il mio ordine?
Il tuo gioiello sarà accuratamente impacchettato, sia che lo stia acquistando per te stesso o per un regalo. Troverai anche una letterina dove potrai scrivere un messaggio personalizzato.
Dove trovo la conferma del mio ordine?
La conferma del tuo ordine arriverà tramite email non appena avrai effettuato il pagamento.
Quanto tempo serve per preparare il mio gioiello?
Il processo di creazione del tuo gioiello richiede circa 14 giorni lavorativi. Gli anelli potrebbero richiedere un po' più di tempo, poiché devono essere adattati alla misura giusta.
Cura dei gioielli
Perché il mio gioiello in argento si ossida?
L'argento puro è troppo morbido e per conferirgli durezza viene legato con rame, che può ossidarsi. Abbiamo scelto una lega con poco rame e più zinco per ridurre l'annerimento, ma è utile evitare contatti con sudore, creme e profumi.
Spedizioni
Posso tracciare il mio ordine?
Il link per tracciare il tuo ordine ti sarà spedito tramite mail dal corriere non appena gli verrà affidata la merce. Avrai inoltre la possibilità di accordarti telefonicamente con il corriere per concordare l'orario del ritiro o per far consegnare il tuo pacco in uno dei service point DHL della tua zona.
Quando arriverà il mio ordine?
Sara Grace Jewelry è uno small business, di conseguenza non ha possibilità di avere grandi quantità di pezzi in magazzino. Per questa ragione, dal momento in cui effettui l'ordine, la preparazione e la spedizione richiederanno all'incirca 15 giorni lavorativi. Cura e dedizione richiedono tempo!
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione in Italia e nell'UE richiede circa tre giorni lavorativi.
Pagamenti
Quali tipi di pagamento vengono accettati?
I pagamenti accettati sono Paypal, Visa, Maestro e Mastercard.